Opšti uslovi poslovanja

Opšti uslovi poslovanja
Skipper travel doo Beograd

I   Osnovne odredbe

Poštujući osnovna načela ugovornog prava, dobre poslovne običaje, u skladu sa članom 142. Zakona o obligacionim odnosima, direktor Društva propisuje Opšte uslove poslovanja Skipper travel doo Beograd, matični broj 21058114.

Opšti uslovi poslovanja sadrže:

• način pružanja usluge prevoza,
• prava i obaveze pružaoca usluga / prevoznika, putnika / korisnika usluga,
• način plaćanja pruženih usluga,
• kvalitet pružene usluge i rešavanje prigovora.

Prilikom izvršavanja obaveza utvrđenih opštim uslovima poslovanja ugovorne strane su dužne da se ponašaju sa pažnjom dobrog stručnjaka / dobrog domaćina – odnosno sa povećanom pažnjom, rukovodeći se pravilima struke i dobrim poslovnim običajima.

Opšti uslovi poslovanja prevoznika (u daljem tekstu: Opšti uslovi) sastavni su deo svih ugovora o prevozu koje Društvo Skipper travel doo Beograd (u daljem tekstu: Prevoznik) sklapa sa korisnicima svojih usluga (u daljem tekstu: Korisnik usluga).

Opšti uslovi poslovanja objavljeni su na internet stranici Društva, a Prevoznik će iste učiniti dostupnima drugoj ugovorenoj strani na njegov zahtev i na drugi pogodan način.

Na osnovu Opštih uslova, Prevoznik nastupa kao pružalac usluga iz okvira svog redovnog obavljanja delatnosti.

Po osnovu Opštih uslova, Korisnikom usluga se smatra svaka pravno lice / fizičko lice koje ugovori korišćenje usluga prevoznika / koje koristi usluge Prevoznika.

Korišćenjem usluga Prevoznika Korisnik usluga priznaje da je upoznat sa sadržinom Oštih uslova i prihvata da se ista na njega primenjuju bez ograničenja.

Način ugovaranja usluge Prevoza

Ugovaranje usluga zasniva se na pojedinačnim upitima Korisnika usluga, koji mogu biti dati telefonom, e-mailom ili bilo kojim drugim oblikom neposredne komunikacije.

Prevoznik je dužan da odgovori na upit u odmah, a najkasnije u roku od 24 časa, te da potvrdi u pisanom obliku, SMS-om, e-mailom.

Usluga koja nije na ovaj način potvrđena nije obavezujuća za Prevoznika.

Prevoznik nema obavezu provere podataka, dokumentacije ili informacija dobijenih od strane Korisnika usluge.

Obaveza Korisnika usluge je da uskladi informacije na kojima se zadatak temelji sa svojim potrebama i specifikacijom zadataka.

II    Vrste usluga

1. a) Dnevno / višednevno angažovanje vozila sa vozačem u Beogradu

Svako dnevno ili višednevno angažovanje vozila sa vozačem u Beogradu ugovara se pisanim putem slanjem zahteva / upita od strane klijenta ka prevozniku, nakon čega prevoznik dostavlja svoju ponudu najkasnije u roku od 24 časa od promanja zahteva, a klijent je prihvata ili ne prihvata pisanim putem najkasnije 24 časa od primanja ponude od prevoznika.

Angažovanje vozila sa vozačem može biti:

• do 3 sata (samo za aerodromski transfer) sa uključenih 25 pređenih kilometara sa mogućnošću doplate dodatnih kilometara.
• u slučaju kašnjenja leta preko sat vremena prevoznik zadržava pravo da otkaže ugovoreni transfer bez naplate ugovorenog aerodromskog transfera;
• u slučaju otkazivanja leta par sati na dan ugovorenog aerodromskog transfera prevoznik zadržava pravo naplate u iznosu od 100% cene ugovorenog aerodromskog transfera;
• u slučaju ne pojavljivanja putnika na dolaznom aerodromu sa ugovorenog leta prevoznik zadržava pravo naplate u iznosu od 100% cene ugovorenog aerodromskog transfera.

• do 4 sata (minimalno dnevno angažovanje) sa uključenih 50 pređenih kilometara sa mogućnošću doplate dodatnog sata i dodatnog kilometra (po aktuelnom cenovniku prevoznika);

• do 6 sati sa uključenih 100 pređenih kilometara (POLA AUTO DANA) sa mogućnošću doplate dodatnog sata i dodatnog kilometra (po aktuelnom cenovniku prevoznika);

• do 8 sati sa uključenih 150 pređenih kilometara sa mogućnošću doplate dodatnog sata i dodatnog kilometra (po aktuelnom cenovniku prevoznika);

• do 10 sati sa uključenih 200 pređenih kilometara (PUN AUTO DAN) sa mogućnošću doplate dodatnog sata i dodatnog kilometra (po aktuelnom cenovniku prevoznika);

• za vozila koja poseduju tahograf urađaj dodatni sati preko 13 sati angažovanja se ugovaraju pod posebnim uslovima sa prevoznikom (dodatni troškovi angažovanjem još jednog vozača)

1. b) Višednevno angažovanje vozila sa vozačem van Beograda

• maksimalno dnevno angažovanje vozila sa vozačem je 10 satii sa uključenih 200 pređenih kilometara po važećem cenovniku ili ponudi prevoznika;

• kraj radnog dana i angažovanja vozila sa vozačem je do 19:00 časova;

• u slučaju početka dnevnog angažovanja pre 09:00h ujutru, dodatni sat se obračunava nakon isteka 10-tog sata dnevnog angažovanja po važećem cenovniku prevoznika;

• u slučaju početka dnevnog angažovanja posle 09:00h ujutru ugovoreno dnevno angažovanje će se završiti najkasnije u 19:00h sa mogućnošću produžetka uz doplatu po važećem cenovniku prevoznika;

• dodatni sat preko ugovorenih 10 sati se dodatno naplaćuje po cenovniku koji možete preuzeti na sajtu;

• dodatni kilometar preko ugovorenih 200 kilometara se dodatno naplaćuje po cenovniku koji možete preuzeti na sajtu.

Smeštaj za vozača

Vozač može biti smešten:

• u hotelu u kojem je smešten Korisnik usluga / putnici iz vozila, u zasebnoj sobi, sa uslugom noćenja sa doručkom i obezbeđenim adekvatnim parkingom za vozilo. U slučaju naplate parkinga celokupan trošak snosi Korisnik usluge.

• u hotelu do 5 km udaljenosti od hotela u kojem je smešten Korisnik usluge / putnici iz vozila, sa uslugom noćenja sa doručkom i obezbeđenim adekvatnim parkingom za vozilo. U slučaju naplate parkinga celokupan trošak snosi Korisnik usluge.

• obroci ručak i večera za vozača se isplaćuju vozaču putem isplate dnevnica od strane prevoznika (poslodavca) u visini od 20€ za oba obroka u jednom danu, a prevoznik za taj iznos uvećava cenu angažovanja Korisniku usluge.

• u slučaju da prevoznik organizuje smeštaj i doručak vozača, kao i noćni parking, cena po danu angažovanja vozila sa vozačem uvećava se za 100€ sa PDV-om.

• Pratilac grupe je dužan da o svom trošku reši pitanje prevoza ako nije u smeštaju gde su putnici ili gde je vozač.

IV     Cena usluge i uslovi plaćanja

U cenu angažovanja vozila sa vozačem uključeno je:

• vozilo,
• vozač,
• gorivo,
• putarine (sve države tokom angažovanja) / vinjete (sve države tokom angažovanja),
• PDV (sve države tokom angažovanja).

U cenu nije uključeno:

• parkinzi (dnevni i noćni),
• check point-i,
• mostarine,
• prolaz kroz tunele,
• prevoz trajektom, brodom, skelom itd.,
• kao i svi ostali troškovi koji nisu navedeni u troškovima koji su uključeni u cenu angažovanja.

Cena se formira po upitu, itinereru ili zahtevu Korisnika usluge koji je prethodno pisanim putem dostavio prevozniku, gde je detaljno opisana vrsta usluge koja se traži od prevoznika sa tačnim vremenima i mestima koja će se obići tokom angažovanja.

Prevoznik zadržava pravo da uveća cenu usluge, ako tokom angažovanja Korisnik usluge menja rutu, planirana vremena i ostale detalje koji su u prvobitnom zahtevu navedeni.

Rezervacija vozila se ostvaruje prihvatanjem ponude prevoznika u pisanoj formi.

Uplata 100% iznosa avansa za angažovanje vozila sa vozačem prilikom rezervacije neophodna je samo u posebnim slučajevima u zavisnosti od procene Prevoznika.

Procenat nadoknade koji će Korisnik usluge platiti Prevozniku u slučaju otkazivanja ugovorenog angažovanja, a po prethodnoj pisanoj potvrdi prihvatanja angažovanja (bez prethodno uplaćenog 100% avansa) obračunava se na sledeći način:

• otkazivanje 30 dana pre angažovanja: 10% od ukupne cene angažovanja vozila sa vozačem sa PDV-om;

• otkazivanje 20 dana pre angažovanja: 20% od ukupne cene angažovanja vozila sa vozačem sa PDV-om;

• otkazivanje 10 dana pre angažovanja: 30% od ukupne cene angažovanja vozila sa vozačem sa PDV-om;

• otkazivanje 5 dana pre angažovanja: 40% od ukupne cene angažovanja vozila sa vozačem sa PDV-om;

• otkazivanje 3 dana pre angažovanja: 60% od ukupne cene angažovanja vozila sa vozačem sa PDV-om;

• otkazivanje 1 dan pre angažovanja: 80% od ukupne cene angažovanja vozila sa vozačem sa PDV-om;

• otkazivanje na dan angažovanja: 100% od ukupne cene angažovanja vozila sa vozačem sa PDV-om.

Ograničenje pružanja usluge

Prevoznik zadržava pravo da odbije pružanje / prekine pružanje usluge ukoliko postoji rizik po putnike, zaposlene ili imovine Prevoznika.

U vandrednim okolnostima, promenama situacije u saobraćaju, kao i slučajevima elementarnih nepogoda, Prevoznik zadržava pravo da bitno izmeni vreme, rutu, vozilo ili bilo koji element usluge, kada je to u najboljem interesu putnika, zaposlenih kao i radi zaštite imovine Prevoznika.

Osobe čije ponašanje ili stanje bitno narušava bilo koji aspekat saobraćajne bezbednosti, kao i osobe kod kojih postoji rizik od štetnog ponašanja, Prevoznik može da odbije da preveze čak i ako je predhodno dogovorena usluga, potvrđena.

Deca mlađa od 6 godina ne mogu samostalno koristiti usluge Prevoznika bez nadzora roditelja / staratelja / pratnje.

Prevoznik je dužan da obezbedi sredstva, adekvatnu uslugu sa aspekta bezbednosti transporta dece ali ponašanje dece u skladu sa instrukcijama zaposlenih kod Prevoznika dužan je da obezbedi roditelj / staratelj, odnosno pratnja.

Obaveze korisnika usluge

Korisnik usluge / Putnik je dužan da pribavi neophodna putna dokumenta i vize i da se pridržava zakona, propisa, uslova i pravila putovanja zemalja do/od kojih putuje i kroz koje tranzitira.

Prevoznik ne snosi odgovornost za posledice koje Korisnik usluge / Putnik pretrpi ukoliko ne pribavi odgovarajuća dokumenta ili vize i ukoliko se ne pridržava pomenutih zakona, propisa, uredbi, uslova, pravila i uputstava.

Korisnik usluge / putnici su obavezni da:

• koriste vozilo sa dužnom pažnjom, te izbegavaju svako ponašanje koje na bilo koji način može da ugrozi sigurnost ili adekvatnu realizaciju usluge;
• se uzdržavati se bilo kakvih radnji koje mogu da ometaju rad vozača / Prevoznika;
• ne puše u vozilima, ne piju alkohol, ponašaju se nedolično i na način koji može da ugrozi živote i bezbednost drugih učesnika u saobraćauju;
• se pridržavaju svih upustava Prevoznika po svim pitanjima vezanim za korišćenje usluge i vozila.

Ukoliko Korisnik usluge / Putnik  ne poštuje obaveze ustanovljene Opštim uslovima poslovanja, te ukoliko se ponaša na način koji narušava komfor ili mir drugih putnika ili posade ili koji može rezultirati štetom ili povredom istih, Prevoznik ima pravo da preduzme mere koje smatra neophodnim za prekidanje takvog ponašanja, uključujući onemogućavanje kretanja.

Prevoznik ima pravo da od Putnika zahteva da se iskrca iz vozila i odbije dalji prevoz na bilo kojoj tački, te da preduzme zakonske mere protiv Putnika za prekršaje koje je počinio dok se nalazio u vozilu.

Prtljag

Putnik ima pravo na besplatan prevoz određene količine prtljaga, shodno uslovima i ograničenjima koje može dobiti od Prevoznika.

Prevoznik zadržava pravo da odbije transport prtljaga ako nema dovoljno prostora za njegovo adekvatno i bezbedno skladištenje u vozilu, ukoliko postoji sumnja da se u prtljagu prevoze predmeti koji mogu da ugroze bezbednost učestvovanja u saobraćaju (samozapaljive i eksplozivne naprave), predstavljaju ilegalnu robu (narkotici, antikviteti, zakonom zabranjeni materijali), prtljag čija težina prelazi maksimalno dozvoljeno opretećenje vozila, prtljag koji ne može biti pravilno i bezbedno poređan u za to predviđenom prostoru zbog svoje prirode i veličine.

Vatreno oružje i municija, osim onih koji se koriste za lov i sport, ne smeju se prevoziti kao Prtljag. Lovačko i sportsko oružje i municija mogu biti prihvaćeni kao registrovani prtljag. Oružje mora biti ispražnjeno, zakočeno i upakovano.

Prtljag i drugi vredni predmeti ne mogu ostati u vozilu, odnosno Prevoznik ne snosi nikakvu odgovornost za njih čak i u slučajevima kada kornisnik usluge napušta vozilo na kratak vremenski period. Ova odredba odnosi se i na bilo kakvu povreljivu dokumenaciju, aparata za skladištenje data podataka i deo ručnog prtljaga čiji bi nestanak Korisniku usluge / putniku naneo štetu.

Zaboravljeni prtljag ili druge lične predmete Korisnika usluge / Putnika, Prevoznik je družan da čuva 30 dana nakon završetka realizovane usluge.

Prevoznik je dužan da Korisnika usluge kontaktira putem ostavljenog kontakta, radi obaveštenja o zaboravljenom prtljagu.

Nakon isteka roka čuvanja, Prevoznik nije dužn da dalje brine o ostavljenom prtljagu.

Prevoz životinja

U vozilima Prevoznika zabranjen je transport retkih vrsta životinja, životinja koje su zaštićene zakonom, životinja čiji transport zahteva posebne uslove, sredstva ili veterinarsku negu.

Korisnik usluga dužan je da detaljno infomiše Prevoznika o svim važnim aspektima ovakvog transporta. Sve informacije korisnik je dužan da dostavi pisanim putem Prevozniku prilikom rezervacije vozila.

U vozilima Prevoznika dozvoljen je prevoz domaćih, pripitomljenih životinja, navikuntih na blizinu ljudi i duži boravak u zatvorenom prostoru, pod sledećim uslovima:

• Korisnik usluge / Putnik je dužan da se stara da životinja bude propisno smeštena u kavez i da ima važeća zdravstvena uverenja, potvrde o vakcinaciji, dozvole za ulazak i druga dokumenta u skladu sa zahtevima zemlje u koju se ulazi ili se u istoj nalazi u tranzitu. U suprotnom, životinje neće biti primljene na prevoz, odnosno Korisnik usluge / Putnik je dužan da Prevozniku naknadi sve kazne, troškove, gubitke ili obaveze koje Prevoznik eventualno usled toga pretrpi. U slučaju da se iz ovog razloga prekine pružanje usluge i Korsnik usluge se vraća na polaznu destinaciju, a Prevoznik zadržava pravo promene cene usluge i dodatne naplate koja proizilazi iz promene usluge;
• Korisnik usluge / Putnik koji odgovoran je za ponašanje životinje i snosi odgovornost za bilo kakvu štetu koju životinja napravi;
• Životinja ne sme na bilo koji način da ugrožava rad Prevoznika ili drugih putnika. Prevoznik zadržava pravo obustavljanja usluge u slučajevima da je bezbednost prevoza ugrožena ponašanjem životinje. Prevoznik zadržava pravo promene cene usluge i dodatne naplate koja proizilazi iz promene usluge.

Prevoznik ne snosi odgovornost za posledice koje životinja u toku transporta nanese trećim licima, ne snosi moralnu ni materijalnu odgovornost za ponašanje životinje, njeno zdravstveno stanje ili povrede koje nastanu u toku transporta. Prevoznik neće snositi odgovornost za povredu, gubitak, bolest ili smrt životinje koju je prihvatio na prevoz, osim ako navedena stanja nisu nastupila usled nemara Prevoznika.

IV    Pravila ponašanja putnika tokom angažovanja vozila sa vozačem

Korisnici usluge / Putnici dužni da poštuju pravila bezbednosti saobraćaja, u suprotnom Prevoznik nije dogovoran za bezbednosne rizike.

Prevoznik ima pravo da prekine pružanje usluge u slučaju većih nepoštovanja bezbednosti saobraćaja od strane putnika ili onih koja se vrše u kontinuitetu  (stajanje, kretanje po vozilu, sedenje na sedištu suprotno od pravila i sl.).

Korisnici usluge / Putnici moraju da se ponašaju u skladu sa opšte prihvaćenim pravilima ponašanja, u suprotnom duguju naknadu štete.

Po završetku pružanja usluge Korisnik usluge / Putnik je dužan da pregleda svoj prtljag, njegovu higijenu i eventualna oštećenja.

Bilo koju pritužbu vezanu za transport prtljaga Korisnik usluge / Putnik može da da na mestu završetka usluge. Svaka nadknadna pritužba vezana za nastalu materijalnu štetu na prtljagu neće biti uvažena.

Korisnik usluge Prevoznika dužan je da proveri putnički prostor u kojem se prevozio, uređaje koje je koristio i dokumenta koja je imao sa sobom. Prevoznik ne snosi odgovornost za predmete i vrednosti koje korisnik usluge za sobom ostavlja u vozilu.

V    Bezbednost putnika i estetsko čuvanje vozila

Uobičajeni tragovi korišćenja se neće se posebno naplaćivati Korisniku usluga.

U slučaju veće zaprljanosti vozila od uobičajenog, troškovi čišćenja padaju na teret Korisnika usluga.

Korisnik usluga odrgovara za štetu koju na vozilima načini on odnosno Putnici.

VI Kvalitet pružene usluge i rešavanje prigovora

Prigovor na kvalitet usluge se podnosi odmah po uočenom propustu, sa dokazom o osnovanosti tvrdnji, zbog kojih se prigovor podnosi.

Prevoznik je dužan da odmah po prijemu prigovora, ispita sve okolnosti slučaja, te obavesti Podnosioca prigovora / Korisnika usluge o njegovoj osnovanosti odmah, a najksnije u roku od 1 dana od prijema, u složenijim slučajevima u roku od 10 dana.

U slučaju osnovanog prigovora, Prevoznik je dužan da iste reši u najkraćem mogućem roku, a ukoliko to nije moguće Korisnik usluga ostvaruje pravo na umanjenje naknade u visini koja se utvrđuje u zavisnosti od okolnosti slučaja.

Osiguranje

Prevoznik obezbeđuje zakonski predviđena osiguranja za svoje zaposlene, putnike i materijalnu imovinu. Pored ovog zakonski propisanog osiguranja, moguće je preko Prevoznika uplatiti dodatna osiguranja na poseban zahtev Korisnika usluge.

Svaki vid dogovaranja i proširivanja usluge u ovom segmentu, pisano se ugovara pre definisanja cele usluge kao jedan od elemenata zahteva Korisnika usluge prema Prevozniku.

VII  Ostale odredbe

Opšti uslovi poslovanja se donose na neograničeni period važenja, a sve eventualne njegove izmene i dopune vršiće se pisanim putem.

Sastavni deo Opštih uslova poslovanja je i važeći cenovnik Prevoznika.

Merodavno pravo za Opšte uslove i za sve ugovore koje po ovim Opštim uslovima Korisnici usluga zaključe s Prevoznikom jeste srpsko pravo.

Ugovorne strane su saglasne da će sve eventualne sporove rešavati sporazumno.

Ako sporazumno rešenje spora nije moguće, za sve sporove proizašle iz ugovora zaključenih po Opštim uslovima poslovanja, nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu.

Opšti uslovi poslovanja sačinjeni su na srpskom i engleskom jeziku. U slučaju nesaglasnosti jezičkih verzija, preovladaće verzija na srpskom jeziku.